直到今天，云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM又称为“在线CRM”“托管型CRM”和“按需CRM”超越的杰出代表越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序作为解决方案Solution的客户关系管理。
CRM是以客户关系的建立发展和维持为主要目的的 二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户 所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销销售服务。
包括内部员工方面的管理等等就需要一款功能强大一些的软件，这类软件价格稍微偏高一些，但是整体都可以接受的毕竟一分钱一分货就是这个道理怎么知道靠不靠谱最好去试用一下，才会发现最适合自己的软件优秀CRM软件一般。
由于在线的crm也就是saas部署带来的问题是统一的软件架构，背后是统一的业务流程，这样导致企业个性化的需求难以一次性实现今天saas公司也开始在统一平台之上开放pass平台，企业方的需求可以进一步为定制化开发，满足当下的业务需求。
相同点1都是在线使用不同点在线CRM包括SaaSCRM，SaaS强调由SaaS统一安装维护，用户只需要按使用时间或使用量交费即可而在线CRM还有一次性购买软件，自己安装维护的情况。
疫情加速了许多企业已经在进行的数字化营销体系的转型，从传统的销售团队处理所有收入交易到利用电子商务或在线商店进行更多的交易和更低金额的交易销售企业不仅决定必须将较高成本的资源集中在收入较大的客户上，而且他们也越来。
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