qq客服悬浮代码生成器(悬浮窗功能)

12345是政府服务市民的重要窗口，通过提高政府热线的智能化服务水平，有助于更好地服务人民群众，提高政府服务满意度。但是，政府热线智能化建设复杂性高、业务环节多，智能服务既要满足能够覆盖多项业务，还要对服务过程进行有效地质量监督，并分析服务过程、推动政务决策，这些问题，使政府服务热线的智能化改造增加了难度。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服热线系统及解决方案。已为国内多地市提供了集咨询、投诉、建议等功能为一体的12345政务服务平台系统，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为群众提供综合性服务的无形窗口，助力政府优化公共服务，突破传统模式，推进政务热线智能化的改革步伐。

智能语音导航

为有效缓解政务热线电话长时间占线、排队的现象，提高服务满意度。蓝点软件提供的智能语音导航系统解决方案，实现7x24小时在线，在人工客服无法应答的时候，实现机器人代替人工进行服务，能够满足政策查询、业务办理、投诉建议等基础业务场景需求。

智能语音转写

智能语音转写能够实现群众或基层工作人员直接通过语音反馈问题并记录，借助智能语音技术，将语音实时转写成文字，且支持随时校正，有效提升记录质效。

智能语音质检分析

提供全量录音质检、质检规则定制、热点画像、用户画像和质检分析报告可视化等综合服务。及时发现问题，对业务违规、服务态度差、市民情绪异常、敏感词等风险情况实时预警并进行干预，有效降低风险。

此外，蓝点软件还能够为政务服务热线系统实现以下功能：

多渠道业务工单受理

系统通过人工坐席、智能语音服务、电子邮件、微信小程序等方式，及时受理群众的各类诉求，按照不同类型建立工单。如：问题反映、投诉举报、预约服务等等。并将群众诉求移交责任部门，通过对服务过程进行有效地质量监督，包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

满意度评价

当通话结束时，座席可以发起评价邀请，由来电者对本次通话服务进行评价打分，便于管理者对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。同时也可以作为坐席和相关部门绩效考核的依据。

多维度数据统计分析

系统可根据来去电详情统计市民在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成多种统计图形。管理者也可以灵活地自定义统计内容，通过数据来发现问题、分析问题，让政务决策变得有依据、更敏捷。

知识库

能够快速构建符合当地的政务知识库，多部门联动工作，职责查询、联系方式、政策介绍等多内容图文提交，管理员审核发布；支持关键字快速检索，提高坐席答复效率。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案，并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。