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“好评返现”被多平台叫停！有消费者直言“被套路”，法律人士：涉嫌不正当竞争

如今，消费者网购后打开快递包装，能看到的除了商品外，往往还有一张“红色卡片”，卡片上明晃晃写着“好评返现”4个大字。新黄河记者注意到，多个电商平台已遏制此类索要好评行为，但仍有商家悄悄通过此类手段进行营销。值得一提的是，近期有消费者反映，部分电商还利用“好评返现”玩起了“文字游戏”……

“好评返现”却返给优惠券，有消费者认为“被套路”

“他的快递包裹里明明塞的是‘好评返现’的卡片！我按照他的说法给他写了好评、点了五星、发了图片！结果返给我的是店铺的优惠券？”“知道什么叫‘返现’吗，返现难道不该是返还现金吗？明显是玩文字游戏呢！”……近期，电商平台的“好评返现”引发网友热议。

新黄河记者了解到，所谓“好评返现”，是部分网络商家取得好评的方法。有电商会在包裹中给消费者留下“好评返现”的卡片，提醒消费者给好评、拍图片、打五星，当消费者按照步骤操作后，商家便会返给少量现金。如今，“好评返现”在网络平台备受争议的原因是，部分商家将现金替换成了自家店铺优惠券。

在喜爱网购的赵女士看来，某些商家玩“文字游戏”返还店铺优惠券的行为，有些“不讲武德”。“之前商家会直接把钱打到支付宝，或者发小红包。虽然只有2元或5元，也是真实的钱。好多消费者给好评就是奔着返现金去的，替换成优惠券就感觉自己被耍了。”

“其实‘好评返现’本来也是商家变相要好评的营销方式，我认为出现这样的情况，对消费者而言是一种警示，尽量别为了几块钱说假话！”在市民刘先生看来，“好评返现”此前就在一定程度上扰乱了电商市场秩序。

“好评返现”被多平台叫停，返红包、优惠券同样违规

浏览投诉网站和社交平台不难发现，近年来“好评返现”行为屡遭诟病。有商家坦言，“好评返现”在电商圈中引发了一定“副反应”。“给钱说好话，这种行为无异于刷单”，济南一文具经销商告诉新黄河记者，部分“好评返现”的商家还会要求消费者在固定时间后追评，才会予以返现。

值得一提的是，2021年12月21日，知名电商平台淘宝网发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，剑指“好评返现”行为。

新黄河记者注意到，变更后的第十三条卖家行为要求提到，不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

此外，京东平台修订的《京东开放平台诱导好评细则》也提到，商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为属于违规情形，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。京东将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

仍有商家“悄悄返现”要好评，法律人士：涉嫌不正当竞争

尽管知名电商平台出台了对应政策，抑制“好评返现”行为的滋生，但不少商家仍悄悄规避平台规则，通过“返现”“返券”等行为来获取好评。新黄河记者浏览网友近期发布的晒图发现，部分电商还会特意在包裹内的“返现卡片”上备注：“晒图时不要拍到此卡片哦~”

在法律从业人士黄律师看来，“好评返现”行为已违背了《中华人民共和国反不正当竞争法》，在一定程度上损害了其他商家利益，构成不正当竞争。“《中华人民共和国反不正当竞争法》明确提到，经营者不得对商品或者商品经营者的性能、功能、质量、用户评价、曾获荣誉、交易信息、经营数据、资格资质等相关信息作虚假或者引人误解的商业宣传。”

黄律师表示，如今被网友们投诉“返现”变优惠券的“套路事件”，也违反了商家诚信经营的原则。“上述行为，对于用户的好评有明显误导性质，会导致部分用户无法看到真实的消费体验。”

值得一提的是，2021年8月，国家市场监管总局发布的关于《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》也明确提到，经营者不得采取返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传。

新黄河记者：孟天宇

编辑：赵珊珊