与网站客户沟通(与客户沟通的途径有哪些)

　　无论什么企业，想让顾客青睐自己的产品之前，都必须让他们了解产品究竟能为他们带来什么？这就是一个沟通的过程。

　　而在开始推广之前，要先进行准确的市场定位。因为只有这样，才能根据产品定位，品牌定位，竞争定位等锁定目标客户，从而选择最适合产品的整合营销传播组合。

　　干货来啦！

　　自媒体篇

　　一、官方渠道

　　如何达到最佳效果？

　　1.冷启动：找到产品的第一批种子客户（种子用户不等于初始用户，种子用户尽量选择一些活跃度高有代表性的产品使用者）至于怎找第一批种子客户，因产品不同，行业部同而定。

　　2. 内容营销：以改变顾客的购买行为和销售培养为目的，由企业向目标顾客通过视频、图片、文字等来传递有价值的信息，例如：企业理念，产品特点，链接用户等。

　　3. 官方：官方会带给消费者更加权威的感觉。

　　具体渠道：

　　1、站内：自身网站与APP广告位，短信通道，站内信，弹窗等；同时合理利用官方内部通道。

　　2、SEO：官网排名，百科，知道，贴吧，新闻源。

　　如果有能力，可以进行冷启动，通过组建专业团队，做站群排名，新闻源排名，企业知道，贴吧，前期耕耘，后期收获。

　　3、官方媒体：服务号、订阅号、微博官号、官方博客、官方社区。

　　服务号当做产品做，抓用户的产品需求；订阅号当传播来做，抓用户的信息需求。微信和微博可以做矩阵；博客已经式微；社区难度极大，做成了效果很好。

　　4、新闻自媒体：虎嗅、36Kr、百度百家、今日头条号、搜狐、网易、腾讯、新浪自媒体

　　5、视频自媒体：优酷、土豆、爱奇艺、搜狐、新浪视频

　　6、其他：如客服，销售，门店，代理商等。

　　二、社群渠道

　　有怎样效果呢？

　　软营销。这块是宝地，软广的核心战场。苹果，三星，UBER都喜欢这么做，在产品上线前，各类预热活动，内容营销。当你看到很多人在论坛讨论苹果又出新品时，请不要相信这都是自发的，里面有大量的水军，还有博主。事实上，UBER在国内和各综合及垂直领域的博主均保持了深度合作关系。汽车、美妆、母婴、电子产品开展社群营销是普遍现象。

　　具体渠道：

　　1、综合：QQ空间、人人网、豆瓣、知乎、天涯。其中知乎的权重很高，QQ空间的用户多

　　2、垂直：携程旅游、蚂蜂窝旅游；汽车之家、易车网；搜房、安居客；辣妈帮、宝宝树。垂直社区的用户质量往往极高，营销价值极大，但是社区对营销的打击非常严厉。较好就实施KOL方案。

　　3、社交：微信群，QQ群，豆瓣小组。社交群的标签非常清晰，容易找到目标用户，但是对广告的抵触也很强烈。可以和群主搞好关系，开展营销；若是官方要组建群矩阵，建议引导活跃人士自发建群，如旅游网站大多在全国各地都有用户自建的交流群。

　　PS: 官方渠道可以帮助企业建立良好的形象，保持在市场上合理的声音；社群渠道，能帮助企业针对核心目标用户群进行集群式轰炸，制造热点，形成现象级的事件。利用自媒体不断输出内容，结合企业、产品、用户之间的关系，利用视频、图片、文字，从不同的角度阐述，拉动企业与用户的关系，塑造企业的形象与美誉度。

　　付费渠道提高知名度，自媒体和口碑渠道塑造美誉度。企业在不同的区域、时间、所处竞争定位等，都有不同的推广策略组合。央视广告，地铁广告，院线广告，视频广告，公交广告，百度广告，网络联盟，明星代言，新闻发布会，大型路演，主题促销等，都不是独立存在的，他们都是企业市场推广策略组合中的一。只有制定合理的推广渠道组合，才能最大化实现广告传播的延生、重复和互补效应。

　　口碑篇

　　明星，意见领袖，独立观察者，独立用户在社交平台，博客，论坛，新闻网站提及产品并给予正面评价，能迅速获得大量曝光，并大大提升产品的转化率。影响口碑渠道的关键点在于内容和把关人，一方面人们只爱分享有趣好玩的内容，另一方面把关人决定了信息的传播范围和最终的内容。

　　具体渠道：

　　一. 名人渠道

　　1、明星代言：杨幂，大表姐刘雯等。明星代言具备较强的公信力，同时可以借机转化该明星的庞大粉丝群。所以关键点在于品牌调性与明星的品牌形象是否符合。

　　2、名人：大众及垂直领域的成功或专业人士，如马云，杨澜。可遇不可求，能被名人夸赞，产品实力很重要。

　　3、KOL：网络红人，草根博主，作家，律师，学者等。最典型的就是微信大号与微博大号植入性广告，具体想要了解可以看之前的推文：从《三生三世》看营销如何玩转KOL。

　　二. 媒体渠道

　　1、独立记者：各大媒体比较有名的记者。

　　邀请记者针对企业写一篇报道，优秀的记者能以独特的视角，用比较公正的语言来行文，最终呈现在读者面前的就像一篇新闻，具有极强的公信力和口碑传播效应。当然，如果企业的自媒体推出的内容比较有趣并引起了他们的兴趣，经过他们把关后发在媒体上，其效果会更好。

　　2、知名媒体：人民日报、南方周末、南方都市报

　　企业很难获得媒体报道，一般的操作方式策划市场活动，比如某旅游企业曾经策划“请全国人民旅游”，获得了主流媒体的一致报道。事件营销的核心就是引起媒体关注并报道，难度比较大。有些企业利用公益营销的公益性切入，更易获得媒体关注与报道。

　　三. 粉丝渠道

　　1、官方：官方贴吧、社区、博客、公众号、官微。维护好粉丝渠道，提升粉丝活跃度。不定期开展粉丝见面会、主题活动。

　　2、社群：豆瓣小组、QQ群、微信群、综合论坛、垂直论坛。社群要做好维护，找到一些关键人物，形成良好的合作关系。

　　3、个人：朋友圈、微信、微博。移动互联网时代，人人都是口碑媒介，比如真人朋友圈。口碑渠道是企业传播的加速器，自媒体输出有价值的内容，口碑渠道进一步放大。

　　付费篇

　　一. 线上广告

　　1、搜索渠道：以百度举例，其他类推。百度品专、百度华表、百度知心、百度阿拉丁、百度关键词、百度网盟、百度DSP、百度橱窗等。

　　特点：产量极大，关键词竞价操作难度极大，如果有专业的团队，效果非常好。

　　2、联盟广告：百度网盟、搜狗网盟、360网盟、谷歌网盟等

　　特点：三要素：素材、定向、出价

　　3、导航广告：hao123，360导航、搜狗导航、2345导航、UC导航等

　　特点：量大，导航效果还行，但好位置比较贵。

　　4、超级广告平台：广点通、新浪扶翼、今日头条、陌陌、网易有道等

　　特点：量大，尤其是广点通，效果中等，同样是三要素

　　5、T类展示广告：腾讯网、新浪、网易、凤凰等

　　特点：量大，价格贵，效果看具体情况。

　　二. 媒体广告

　　1、电视广告：央视、卫视，可以是硬广，访谈，独家赞助，或者公益植入

　　特点：根据类型不同，有一定的品牌背书和美誉度塑造效果，价格越贵，流量越大；便宜的往往是为了做内容背书。效果或天上，或地下。

　　2、报纸广告：人民日报、南方周末、南方都市报

　　特点：能覆盖到主流人群，有一定的品牌效益

　　3、杂志广告：汽车、财经、旅游杂志

　　4、电台广告：城市FM/音乐FM

　　三.户外广告

　　1、分众广告：分众传媒、巴士在线

　　特点：分众传媒曝光度很强，花费高。

　　2、地铁广告：品牌列车、品牌冠名直达号、各类展示位

　　特点：曝光度强，有些地方地铁内有液晶屏，展示效果极好

　　3、公交广告：公交车身广告、公交站牌

　　特点：曝光度高

　　4、其他：火车站、飞机场、电影院、高速路牌、广场液晶屏等

　　特点：都具备极强的曝光度，且有很好的分众效果，如飞机场是覆盖高端人群的不二之选。

　　四. 社会化广告

　　1、微信：公众大号、朋友圈、微信深度合作

　　2、微博：微博大号、粉丝通、话题排行榜

　　3、社群：各类社群组织

　　五. APP广告

　　1、应用市场：360、百度、小米、华为、应用宝、VIVO、OPPO、金立、联想、三星等

　　2、联盟广告：积分墙、返利联盟、移动广告平台，如：adwords、有米、多盟、亿玛、爱赚等

　　3、预装：手机厂商，分销厂商，芯片厂商等

　　4、超级APP：滴滴、uber、美团、WIFI万能、美图秀秀、锁屏

　　六. BD联盟

　　1、协会联盟：各类协会

　　2、校园联盟：学生会、各类协会

　　3、同业联盟

　　4、异业联盟

　　5、媒体联盟

　　6、社群联盟

互联网营销社，我们在迎接真心学习知识的你

点击左下角“阅读原文“查看详情

　　6万+市场营销人都在看，

　　合作联系微信：yifang76

你说你喜欢销售，但你在发传单的时候沉默

你说你喜欢策划，但你在自由发挥的环境呆坐在空白的Doc文档前

你说你喜欢创业，但还没读完案例你就开始嗤之以鼻

这就是为什么我会害怕你说你也喜欢营销

因为我怕你啃不动干货

长按二维码▲关注我啊喂