很多聊天工作都贴心的提供了大量快捷回复语，为我们省去了打字的麻烦，YourCC全渠道OCS3000也做了一些细节功能设计，让客服可以快速回应客户咨询。
企业客服响应咨询的速度直接影响客户满意度，快速回应不但可以留住意向客户，还能避免很多投诉。
全渠道OCS3000设计的个人和公共回复语，不但可以让坐席代表节约大量时间，还能提升客户满意度。
企业可以根据自身产品和业务需求进行个性化设置，所有登录系统的坐席都能使用相关公共回复语，快速给予客户统一的官方答案，同时可以增加企业在用户心中的可信耐感。
另一方面，由于企业每个坐席经验和负责的业务板块不一样，坐席代表可以根据实际工作需要添加个人回复语，减少重复输入造成的时间浪费，同时也可避免大量打字造成的一些不必要的错误。
个人和公共回复语可以适用于微信、QQ、网页客服等渠道进来的客户咨询。
设置好统一回复语后，遇到客户咨询相关问题时，坐席代表只需点击一下就回复了，快速、准确。
回复语设置只需两步：
第一步：添加页签
第二步：添加回复语
当然首先你得找到个人回复语设置路径▼
首先设置一个页签，可以看成回复语的关键字或者标题▼
添加好页签后就可以新建回复语了，回复语就是你想发给用户看的答案▼
在线客服聊天中即可使用已设置好的回复语了▼
个人回复语支持在聊天窗口页面快速编辑页签，但回复语需要在运营中编辑▼
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